以客为心 服务致远 哈尔滨银行零售财富业务绘就高质量发展新图景

在哈尔滨市道里区经营小型超市的赵女士，最初仅因换领三代社保卡走进哈尔滨银行网点。网点工作人员在细致服务中，留意到她经营流水稳定、短期资金沉淀较多，主动为其量身梳理了资金管理方案。从流动资金高效管理，到稳健型理财产品科学配置，再到成长为优质财富管理客户，赵女士由衷感慨：“哈尔滨银行的服务比我想得更周全，连我自己忽略的资金安排都提前规划好了。”这样暖心又专业的服务故事，每天都在哈尔滨银行各网点真实上演。

始终秉承“以客户为中心”的核心理念，哈尔滨银行聚焦多元客群差异化需求，持续迭代产品体系、拓宽服务场景、升级客户体验，以专业能力与服务温度双向赋能，推动零售业务迈向高质量发展新阶段。

财富管理：多元配置，构建客户价值成长新路径

近年来，该行精准锚定养老金融、财富积累、资金筹划、全生命周期资产配置等核心需求场景，全力构建覆盖全面、响应高效、服务精准的财富管理服务体系。通过持续拓展优质合作机构、不断丰富产品货架，打造适配全客群、满足多场景的多元化产品矩阵，在保障资金安全性与流动性的基础上，全面提升资产配置专业化水平，推动财富管理服务向“普惠性”与“获得感”同步提升。截至2025年末，哈尔滨银行零售金融资产总额达5543亿元，全年增长326亿元，零售财富业务规模与服务质效实现双提升。

民生服务：社银融合，打通便民服务最后一公里

作为黑龙江省社保卡服务事项最全、覆盖范围最广的合作金融机构，哈尔滨银行以三代社保卡为服务载体，全力打通社保服务“最后一公里”。一方面，深化社保卡关联业务“集成办”服务，围绕发卡、补贴查询、参保信息查询、待遇资格认证及养老代发账号变更等高频场景，搭建一体化便民服务矩阵；另一方面，加快社保卡居民服务“一卡通”建设，联合人社部门创新宣传模式，全方位展示便民惠民优势。

截至目前，哈尔滨银行社保卡发卡量已突破174万张，服务网点实现省内区域全覆盖，让金融服务真正走进群众身边、贴近百姓生活。

客群深耕：精准触达，构建差异化体验新格局

哈尔滨银行围绕不同客群需求，精心打造“三方支付、资产提升、节日有礼、私享荟萃、首次风评有礼”五大特色品牌活动，私行客户专属权益涵盖12大类、89项，以多元服务举措提升客户满意度。

同时，该行创新“人工+AI”远程协同触达机制，以“数智赋能+财富管理”双轮驱动，聚焦高频交易与精准客户引流，推动“金融+生活”服务场景深度融合，通过差异化精准服务激活零售客群价值，实现金融资产稳步聚合与客户体验持续升级。

展望2026年，哈尔滨银行将持续丰富财富管理产品货架、拓宽金融服务场景、提升专业服务能力，以更优质、更高效、更贴心的普惠金融服务，陪伴广大客户共赴财富新征程。

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