十六年温暖守护 阳光人寿客户服务让遗忘保单“重获新生”

2026年1月初，阳光人寿湖北分公司客户服务经理刘志刚收到了一封来自客户辜先生的感谢信。信中，客户用真挚的语言表达了对公司及刘志刚的感谢与认可。而这份温暖回馈的背后，藏着一段跨越十六年的保单守护故事——一份险些被遗忘的保障，因工作人员的责任与坚守重焕光彩。

事情源于一次日常业务排查。在整理系统内到期未处理保单时，刘志刚注意到客户辜先生名下有一份2010年投保的分红险，虽早已满期，却始终无人申领。出于职业敏感与服务责任心，他主动拨通了客户的电话。

起初，辜先生对这份“陌生”的保单毫无印象，甚至一度怀疑是否为诈骗电话。面对疑虑，刘志刚耐心引导客户回忆投保背景，询问家人是否曾办理过相关保险，并建议可通过“我家阳光”APP等渠道进行核实。细致沟通中，客户逐渐回想起多年前家人投保的往事。经与家人确认及官网查询核实后，辜先生终于彻底打消疑虑。

由于保单跨越十六年，部分信息已不符合当前业务办理要求。为了让客户顺利领取满期权益，刘志刚提前梳理好所需材料并逐一告知，在客户到访当天全程陪同协助，高效完成信息更新与手续办理，使原本可能因流程不熟而耗时费力的业务迅速办结。

事后，客户翻出当年的保单资料，感慨道：“如果不是工作人员主动提醒，这份保单可能就一直‘沉睡’下去了。”因工作变动、住址迁移及对保险产品了解有限，客户早已将这份保障淡忘，而阳光人寿一线员工的专业服务，不仅帮助客户找回了权益，也让他切实感受到阳光人寿“一切为了客户”的服务温度。

“每一份保单都是一份长期承诺，无论客户是否记得，我们都有责任主动守护。”这是刘志刚对他工作的理解，也是阳光人寿众多一线服务人员的共同信念。他们以专业为根基，以真诚为纽带，在日复一日的服务中践行“让人们拥有更多的阳光”的使命。

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