国家邮政局发布2026年邮政快递业更贴近民生七件实事

中新网1月30日电 据国家邮政局微信公众号消息，1月30日，国家邮政局举行2026年一季度例行新闻发布会，发布2026年邮政快递业更贴近民生七件实事。今年是国家邮政局第10年推进邮政快递业民生实事，国家邮政局新闻发言人、办公室副主任刘莹表示，邮政管理部门将以更好满足人民群众日益增长的美好生活用邮需要为根本目的，着力推动邮政快递服务更为便捷、更广覆盖、更加优质。

巩固深化农村地区领取邮件快件违规收费问题专项治理成果，实现违规收费现象“动态清零”，位列2026年邮政快递业更贴近民生七件实事之首。刘莹表示，2025年，国家邮政局组织开展农村地区领取邮件快件违规收费问题专项治理，违规收费问题得到有效遏制，寄递企业服务质量主体责任有效落实，农村寄递服务消费环境得到有效改善。今年国家邮政局将通过完善申诉、信访、舆情与执法联动机制，强化重点地区督导机制，健全“品牌”化监管机制，推动深化源头治理机制等举措，着力构建长效治理机制，持续深化治理工作。

充分发挥邮政普遍服务网络兜底保障作用，助力提高农村地区公共服务水平，是2026年邮政快递业另一件重要的民生实事。2025年，国家邮政局推进在西藏自治区使用邮政普遍服务网络试办末端包裹投递业务，为丰富邮政普遍服务内涵，提高邮政普遍服务网络效率，更好满足人民群众美好生活用邮需求做出了创新探索，西藏全年通过邮政普遍服务网络投递到村的快递包裹数量超过600万件，是2024年的2.5倍。据刘莹介绍，今年国家邮政局将拓展试点范围，在中西部农村地区开展快递进村邮政兜底专项试点工作；加强农村邮件投递服务监督检查，巩固提升农村邮件投递服务水平；常态化推进快递企业服务地域范围公示管理工作，加强农村快递服务质量监管，督促快递企业履行法定义务；强化发展保障，持续提升农村快递服务能力。

近年来，快递小哥“进门难、充电难、休息难”等问题备受社会关注。今年国家邮政局把“协同推进快递员群体友好场景建设，着力解决快递员进门难等急难愁盼问题”纳入民生实事，将在去年相关工作基础上，通过加强党建引领，深化拓展“两个覆盖”；完善服务网络，持续优化工作环境；加强关爱凝聚，扎实做好权益保护；融入社会治理，推动共建共治共享等举措，与相关部门配合进一步助力更多的友好场景建设。

2026年邮政快递业民生实事还包括：推进申诉处理运行机制改革，年内基本实现各地申诉服务平台与属地“12345”政务服务热线系统对接、电话归并，群众对邮政快递服务的申诉更加方便；开展实名收寄专项整治行动，有效防范涉诈信息通过寄递渠道传播；推动快递企业落实劳动合同制度，提高一线从业人员参保比例；开展邮政快递业职业技能提升培训行动，完成各类培训25万人次，提高从业人员职业素养和专业技能。

2026年春运即将开始，很快也将迎来马年新春佳节。国家邮政局在把握春运期间寄递服务需求波动特点的基础上，立足于更好统筹满足人民群众寄递服务需求和保障快递员群体合法权益，对春运期间寄递服务保障工作进行了专项部署，要求企业全力服务保障节前寄递高峰，满足春节假期基本寄递服务需求，实现春节后快速恢复服务网络。刘莹表示，春节期间仍有很多快递小哥为了更好地服务社会、保障民生，选择坚守在一线。为了切实维护快递员群体合法权益，国家邮政局要求邮政企业、快递企业根据业务量的变化和快递员的个人意愿，合理安排网点和人员，保障快递员春运期间休息休假等合法权利，做好留岗加班员工加班工资和节假日补贴发放、服务保障等工作。在保障春节假日期间的服务方面，这些年企业探索了很多新的方法，比如尽量让当地的员工值班，如果必须留用外地的员工值班，就给家属探亲提供方便等，我们支持鼓励这些好的做法。

发布会还通报了2025年邮政快递业更贴近民生实事的完成情况。2025年，国家邮政局因地制宜推进村级寄递物流综合服务站建设，建站建制村比例已达80%；持续推进快递进村，直营制快递企业进村率超过90%，加盟制快递企业进村率提升至1/3。全行业包装标准化率达86.8%，胶带宽度减量25%，免胶带纸箱占比2.7%，可降解包装占比10.27%，同城循环包装应用比例超10%，回收复用纸箱超10亿个。全行业隐私运单应用率稳定保持在99%以上。19.2万名职工积极参与第五届全国邮政行业职业技能竞赛，晋升职业技能等级3331人，申报各级技术能手、五一劳动奖章等460人次。制定印发规范用工方案，部署推进劳动合同专项行动，基本摸清试点地区从业人员底数和权益保障等现状。2025年快递服务公众满意度为85分，同比提升0.4分；重点地区72小时妥投率为87.04%，同比提升3.09个百分点，申诉率较年初降低5.61个百万分点。进一步提升建制村直接通邮水平，每周五次及以上投递频次比例达88.67%，边境自然村通邮质效更加稳定。农村投递汽车化率提升至68%，邮政村级综合便民服务站超过48万个。