黄金跌破5000美元，有柜姐称因金价下跌退单扣500元

记者了解到，实体金店一般购买离柜后就不接受退款退货。线上方面退货规则相对复杂，不同平台和品牌有所区别。大多数平台和品牌都不接受投资金类产品如金币、金条的退货；针对黄金首饰，部分品牌提出了签收后24-48小时内退货的限制(需不影响二次销售)。

面对市场波动剧烈可能产生的摇摆心理，部分品牌/平台设置了相关退货规定：生成物流单号/发货后再退款，需扣除订单金额1-5%的手续费及快递运保费。部分品牌如融通金表示，金条付款成功后15分钟内可申请退款，逾期将直接拒绝退款。

记者浏览发现，社交平台上有不少网友提及被扣款的经历，其中有人因退货金条产品被平台扣款超千元。有受访消费者表示理解黄金的投资属性，也愿意支付手续费。但还是觉得5%的比例偏高，且其申请退款时平台并未明显提醒称要扣手续费(退货规则一般在商品详情页中)。

广东深翔律师事务所彭泽龙律师表示，根据《消费者权益保护法》第25条，实体店购买的金饰/金条原则上不适用7天无理由退货。而线上购买的投资类金条普遍标注“不支持7天无理由退货”，司法实践认定其属“根据商品性质不宜退货的商品”。针对黄金饰品，主要看其是否标注“七天无理由退货”、“特殊商品不退换”等，以及是否约定退货相关的手续费。

前述律师指出：“如果都能无责任退货，会支持消费者通过网购套利黄金，风险转嫁给品牌和平台。因此平台可以在消费者购买前增加提示弹窗，以尽到提示义务。”

值得一提的是，此前金价暴涨也有商家拒不发货黄金产品或强制退单。

尽管金价高位波动，各地仍出现了不少排队购金现象。记者浏览发现，近日许昌胖东来时代广场、北京SKP商场、北京菜百黄金均出现排队热潮，有柜台黄金基本售罄。其中，老铺黄金多门店因活动力度较大，出现消费者通宵排队购金。

市场火热，相关机构也对黄金投资业务做出调整。据每日经济新闻报道，近期银行机构的调整动作大致集中在三方面，即下调黄金账户利率、提高投资门槛、强化风险测评。其中，有银行将黄金账户活期利率下调至0%。

据证券时报援引业内人士观点，短期内，情绪驱动下的黄金波动或将放大；中长期而言，黄金能否继续走高，仍取决于全球风险格局、货币政策走向以及投资需求的持续性。