美团京东淘宝声明:自愿执行外卖新国标

2025年12月5日，美团、京东外卖、淘宝闪购三大平台纷纷发布声明，宣布自愿执行近日刚发布实施的推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（GB/T 46862—2025）。相关声明及背后的国标核心内容如下： 1.  **平台声明的核心内容**：这三家平台均是该国标的起草单位，深度参与了标准的研制、起草与论证工作，且对标准中公平理性竞争、严守食品安全底线等核心理念高度认同。它们在声明中承诺，会把标准要求融入平台运营管理和服务流程，持续优化平台规则，提升商户与配送员的服务管理水平，同时保障配送员、消费者和商户三方的合法权益，还将以此为契机推动外卖行业规范管理与生态共赢，助力行业高质量发展。 2.  **该国标的关键规定**：该国标是市场监管总局为解决外卖行业“幽灵外卖”、非理性竞争、配送员权益保障不足等重点问题制定的，条款覆盖多方面，具体要点如下：    |涉及主体|核心规定|    | ---- | ---- |    |商户|商户入驻需提供带门店定位的“一镜到底”视频，平台要核验定位与证照一致性；平台需建立商户准入及动态审核机制，还可为商户提供“爆单”预警并同步提示消费者。|    |消费者|平台需构建全流程消费者权益保护体系，价格促销应对消费者平等适用，不得搞大数据杀熟；收集消费者个人信息要合理适度，未经同意不得发送商业性信息或拨打电话。|    |配送员|平台要限定配送员接单时长，建立疲劳提示与强制休息机制；调度算法需综合路况等因素规划路径，电动自行车配送平均时速不得超15公里；同时明确用工合作企业需落实合规用工、社会保障等责任。|    |平台自身|收费仅限定为技术、配送、推广三类服务费，且要向商户提供完整结算明细；平台开展价格促销的成本需自行承担，不得转嫁给商户，也不能强制商户参与促销活动；还要完善多元主体投诉机制，比如商户申诉需3小时内响应、4日内完成复核。|此次三大头部平台自愿执行该国标，既响应了监管要求，也有助于填补外卖行业快速发展中出现的管理漏洞，推动行业从野蛮生长转向规范化、高质量发展。