2025年12月5日,美团、京东外卖、淘宝闪购三大平台纷纷发布声明,宣布自愿执行近日刚发布实施的推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》(GB/T 46862—2025)。相关声明及背后的国标核心内容如下:
1. **平台声明的核心内容**:这三家平台均是该国标的起草单位,深度参与了标准的研制、起草与论证工作,且对标准中公平理性竞争、严守食品安全底线等核心理念高度认同。它们在声明中承诺,会把标准要求融入平台运营管理和服务流程,持续优化平台规则,提升商户与配送员的服务管理水平,同时保障配送员、消费者和商户三方的合法权益,还将以此为契机推动外卖行业规范管理与生态共赢,助力行业高质量发展。
2. **该国标的关键规定**:该国标是市场监管总局为解决外卖行业“幽灵外卖”、非理性竞争、配送员权益保障不足等重点问题制定的,条款覆盖多方面,具体要点如下:
|涉及主体|核心规定|
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|商户|商户入驻需提供带门店定位的“一镜到底”视频,平台要核验定位与证照一致性;平台需建立商户准入及动态审核机制,还可为商户提供“爆单”预警并同步提示消费者。|
|消费者|平台需构建全流程消费者权益保护体系,价格促销应对消费者平等适用,不得搞大数据杀熟;收集消费者个人信息要合理适度,未经同意不得发送商业性信息或拨打电话。|
|配送员|平台要限定配送员接单时长,建立疲劳提示与强制休息机制;调度算法需综合路况等因素规划路径,电动自行车配送平均时速不得超15公里;同时明确用工合作企业需落实合规用工、社会保障等责任。|
|平台自身|收费仅限定为技术、配送、推广三类服务费,且要向商户提供完整结算明细;平台开展价格促销的成本需自行承担,不得转嫁给商户,也不能强制商户参与促销活动;还要完善多元主体投诉机制,比如商户申诉需3小时内响应、4日内完成复核。|
此次三大头部平台自愿执行该国标,既响应了监管要求,也有助于填补外卖行业快速发展中出现的管理漏洞,推动行业从野蛮生长转向规范化、高质量发展。
正文
美团京东淘宝声明:自愿执行外卖新国标
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