在人口老龄化趋势日益加剧的背景下，金融机构如何有效服务老年群体成为社会关注的焦点。2025年10月29日上午，第十一届北京国际老龄产业博览会盛大开幕，北京农商银行携其养老金融服务成果亮相展会，展示了自2014年成为北京市"养老助残卡"独家代理发行银行以来的发展历程。截至2025年末，该行已累计发放"养老助残卡"超过640万张，服务60周岁以上客户超过700万人，通过"四大产品支柱"、"三维服务网络"和"一套生态体系"的创新模式，构建起以金融为基础、以生态为支撑的一站式养老服务平台。
多元化产品体系满足老年人全生命周期金融需求
北京农商银行深刻把握人口老龄化这一时代命题，围绕老年客户需求，创新打造了涵盖34项具体产品的"四大产品支柱"。这一产品体系不仅包括传统的存款、理财产品，还延伸至养老保险、养老信托、养老消费贷款等多元化金融服务，为老年客户提供全生命周期的金融解决方案。特别值得一提的是，该行自2014年成为北京市"养老助残卡"的独家代理发行银行以来，逐步建立了完善的服务体系，包括五个申请渠道、两个制卡模式、三种激活方式和多项用卡权益，极大地便利了老年人的金融生活。在博览会现场，银行还开设了"养老金融小课堂"，通过通俗易懂的方式向参观者讲解养老金融知识，并举办答题互动活动，增强老年人的金融素养和风险防范意识。这种产品与教育相结合的方式，体现了该行对老年客户的全方位关怀。
构建"金融+养老"生态圈延伸服务半径
除了金融产品的创新，北京农商银行还积极构建"金融+养老"生态圈，将服务范围从传统金融延伸至老年人日常生活的方方面面。该行推进"养老金融+法律"、"养老金融+文旅"、"养老金融+健康"和"养老金融+消费"等生态服务场景的建设，满足老年人在生活服务、精神陪伴、健康管理等方面的多元需求。在服务渠道方面，该行构建了"厅堂-线上-社群"的三维服务网络：全行营业网点进行了适老化改造，升级了智能机具，采用声纹技术等数字技术；手机银行设立"敬老专区"，客服开设"金色时光专线"，视频银行优化了针对老年人的业务和流程；同时组建为老青年志愿者团队，连续9年开展"金色时光社区行"活动，融入防诈骗、防跌倒、金融知识普及等公益服务，实现了北京市街道乡镇的全覆盖。在博览会展位现场，参观者还可以体验养生茶、无线护眼仪、头部养护仪等产品，直观感受"金融+养老"生态的温情服务。这种多维度的服务体系，不仅提升了老年客户的金融服务体验，也为他们的晚年生活提供了全方位的支持。
北京农商银行通过持续丰富和优化养老金融生态，积极响应国家应对人口老龄化的战略部署，展现了新时代金融机构的使命与价值。随着人口老龄化程度的加深，金融机构在服务老年群体方面的创新实践将发挥越来越重要的作用，为构建老有所养、老有所依、老有所乐的和谐社会贡献力量。北京农商银行的实践表明，金融服务与养老产业的深度融合，不仅是应对人口老龄化挑战的有效途径，也是金融机构履行社会责任、实现可持续发展的重要方向。
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