平安银行全面开展3·15金融消费者权益保护教育活动 清朗金融网络，守护安心消费

为全面贯彻党的二十大精神，落实中央经济工作会议、中央金融工作会议等部署要求，深入践行金融工作的政治性、人民性，助力提升社会公众金融素养，今年3·15国际消费者权益日期间，平安银行围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，在全行范围内深入开展金融消费者权益保护教育活动，以数字金融赋能民生服务，以坚决行动打击金融乱象，以志愿服务延伸消保触角，切实守护好人民群众的“钱袋子”。

服务处处有温度，数字金融便民更利民

数字化转型让金融服务触手可及，但对于部分群体而言，“方便”与“能用”之间，仍隔着一段需要用心填补的距离。平安银行坚持科技向善理念，将数字技术与业务深度融合，构建“数字化经营、数字化管理、数字化运营”工程，通过技术支撑、数据赋能、创新引领，筑牢数字金融发展基础底座，让每一次服务更贴近人心。

线上服务有温度。平安银行远程视频服务端已全面配备方言服务、少数民族语言服务及手语服务。当拨通平安客服热线，系统可通过来电号码、卡号、身份证号快速识别老年客户，优先接入“老年客户专线”。坐席员的语速会自觉放慢，讲解更细致，确保沟通无障碍。线下，关怀在身边。平安银行网点适老化改造覆盖无障碍设施、智能设备大字版界面等细节，让存款、取款、查询等业务简单明了。

养老不仅是社会命题，更是每一个家庭的关切。平安银行全面响应集团“综合金融+医疗养老”战略，持续提升养老金融数字化水平。深度挖掘信息数据资源，运用大数据与AI技术对养老企业进行精准画像，推出养老专属信贷产品服务，满足普惠养老机构轻资产融资需求。同时，推出“平安颐年”金融康养生态计划，构建“产品体系+线上阵地+生态合作”三位一体的平安养老金融解决方案，让金融服务深度融入养老生态。

住建民生服务方面，平安银行围绕商品房、住房维修资金、公积金等关键场景，打造智慧住建综合解决方案。在安置房业务中，通过全自研数字房票系统，构建覆盖房屋征收、安置交易与资金监管的全周期生态闭环，目前已在四川、上海等地成功试点。在公积金服务中，落地可视柜台数字人客服项目，实现首个数字人创新场景应用，有效提升服务效率与用户体验。

绿色金融服务方面，平安银行充分发挥数字金融在公私联动上的辅助作用。通过构建公司零售一体化的联动机制，打通公司客户和零售客户数据，通过公司业务辐射C端客户。如创新直销贷公私联动模式，在推动新能源汽车主机厂绿色信贷上量的同时，也间接带动C端购车者新能源汽车消费贷的大幅增长。

剑指金融乱象，共筑全民安全线

近年来，不正当反催收、恶意逃废债务、非法存贷款中介等金融领域“黑灰产”呈蔓延态势，已成为扰乱金融市场秩序、侵害人民群众合法权益的重大隐患。面对这些金融“黑灰产”，平安银行选择正面“亮剑”。2025年下半年，平安银行成立打击金融领域“黑灰产”工作组，构建“线索识别、证据收集、立案判决、宣传教育”4大功能模块，重点排查不正当反催收、恶意逃废债务、非法存贷款中介等违法违规线索，通过公安部门报案、工商部门举报、司法举报等多种方式开展重点打击。

“金融‘黑灰产’本质是非法组织和个人打着‘专业中介’名号欺骗消费者，牟取非法利益。他们通过捏造事实、伪造材料、威胁投诉等手段，阻止消费者与金融机构开展有效沟通，以达到骗取高额手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法投资产品或参与非法集资等目的。”平安银行党委委员、行长助理兼首席信息执行官孙芳滔提醒，应警惕“代理维权”“征信修复”“债务减免”等“黑灰产”骗术，理性解决金融纠纷，不轻信非法中介，谨防个人信息泄露与财产损失。

除了邀请高管现身说法，在宣传教育方面，平安银行创新形式、拓展渠道，制作系列生动有趣的#金融风险早知道#创意海报；在多个社交平台发起与#知识做朋友#网络话题，让网友从金融知识接受者，变成金融知识的参与者、传播者，共同关注3·15消费者权益保护这一社会议题；创新运用AIGC技术，围绕多元化解主题，发布“欢迎来到解忧事务所”3D动画视频，加强金融纠纷化解正规途径宣传，提升消费者对多元化解及第三方调解机制的了解与信任，防范“黑中介”陷阱侵害，做理性金融消费者。

聚焦“两司两员”“小橙帽”消保公益在身边

宣教护航，公益同行。自去年9月起，平安银行与社区、学校、乡村等第三方金融教育宣传合作机构广结“对子”，共同组建了一支特别的志愿者队伍——颜色明亮的“小橙帽”金融消保公益志愿者。他们走进街头巷尾，携手开展消保延伸服务与公益关爱行动，同心聚力践行金融消保。

本次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，“小橙帽”金融消保公益志愿者针对货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等“两司两员”新就业群体，并结合“五进入”渠道，深入农村、学校、社区等场所，在海口、西安、南京、天津、福州、东莞、长沙、石家庄、哈尔滨、沈阳、宁波、武汉、郑州、泉州、昆明、贵州、长春、呼和浩特、乌鲁木齐等多个城市开展多场3·15金融知识普及活动，增强金融消费者风险防范意识能力，让金融关怀更有深度与温度。

在杭州的三里亭雷锋广场，“小橙帽”们支起“金融支持服务专区”，一边为往来市民兑换零钱，一边用一张张宣传单页耐心讲解防非反诈知识。在广州和温州，他们将服务阵地前移至骑手驿站：广州的“羊城红骑手”爱心驿站在雷锋日当天变身为“消保知识加油站”，让外卖员、快递员在歇脚时也能轻松“充电”；而在温州，5万份“防范非法金融提示贴”随着外卖订单一同送达千家万户，实现精准触达。

与此同时，“小橙帽”们也将金融知识送到新就业群体身边。在哈尔滨，他们走进顺丰速运站点，为快递小哥一对一拆解电信诈骗和非法集资的常见套路；在济南，平安银行联合山东永昌物流集团，面向货车司机开展“金融护航 一路平安”主题活动，通过互动游戏、宣传角、移动宣教站等创新形式，将风险提示精准送达。

在上海和苏州，金融知识普及更添趣味与科技感。上海动员骑手们化身“小橙帽”，将金融知识贴纸贴在送餐保温箱上，把餐垫纸赠予食客，实现知识的“二次转发”；苏州吴中区歌林公园里，机器人身穿志愿者马甲，与“小橙帽”们一起载歌载舞，通过知识问答和热舞互动吸引市民争相打卡。

此外，“小橙帽”还将服务融入社区日常。在成都的社区里，志愿者们一边为“两司两员”及长者免费理发，一边唠着家常普及金融安全知识；在北京，他们为外卖小哥送上冬日手套、鞋垫等生活物资，让金融服务更有温度；在深圳，平安银行联合民康社区党委发布“平安消保青骑兵——金融教育进社区3.0”模式，为社区网格员、楼栋长、快递小哥等志愿者授证，推动金融知识与社区治理深度融合。

从街头巷尾到广场驿站，从田间地头到写字楼，一顶顶“小橙帽”用脚步丈量金融知识普及的“最后一公里”，让消保关怀真正触达城市的每一个角落。平安银行以实际行动践行金融为民理念，将金融知识普及与基层治理、民生服务深度融合，让金融安全意识深入人心。

让科技有温度，让守护看得见。未来，平安银行将持续坚守金融初心，以科技赋能服务，以宣教筑牢防线，以公益传递温度，不断提升金融消费者权益保护工作质效，营造安全、便捷、清朗的金融消费环境，以有温度的金融服务守护人民群众美好生活。

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