2025年12月18日，客户张先生（化名）走进泸州银行叙永支行营业网点，向柜台提出支取5万元现金用于孩子购买家具。经办柜员在办理业务过程中发现，四十分钟前，张先生已通过网点 ATM 机取走5000元。短时间内连续大额取现，加之反诈中心曾向各金融机构下发过相关预警线索，两条关键信息叠加，让柜员瞬间绷紧了反诈神经。
随即，经办柜员耐心向张先生询问相关信息，但张先生情绪波动明显。为避免激化矛盾，经办柜员放缓语气耐心安抚客户情绪，面对柜员的真诚沟通，张先生情绪逐渐缓和，但言辞依旧含糊，最终在柜台前犹豫片刻后，放弃取款并离开营业网点。凭借丰富的反诈经验，经办柜员当即启动应急处置预案，第一时间将异常行为、取款诉求及反诈中心预警线索同步上报反诈中心，并按照规定对张先生的账户采取保护性管控措施，从源头阻断资金被骗风险。
当日下午，反诈中心迅速联合当地派出所与张先生取得联系。通过民警专业细致的案情分析、反诈知识普及，以及对类似诈骗案例的拆解，张先生意识到其中的诈骗风险，同意暂不取款。为确保资金安全，次日一早，张先生专程返回泸州银行叙永支行，将该笔资金全部转为定期存款，并向泸州银行叙永支行表达谢意。
作为群众财产安全的“守护者”，泸州银行叙永支行始终将防范电信网络诈骗作为重点工作，常态化开展员工反诈培训，优化业务风控流程。此次成功拦截电信诈骗，不仅是泸州银行叙永支行“以客户为中心”服务理念的生动实践，更彰显了金融机构在反诈工作中的“前哨”作用与责任担当。
未来，泸州银行将持续深化与反诈中心等部门的联动协作，不断提升反诈防控能力，织密金融反诈“安全网”，用专业与责任守护每一位客户的财产安全，为构建平安和谐的金融环境贡献力量。
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