四月的风，裹着新翻泥土的气息和早樱的余香，轻轻吹进浙江稠州商业银行（以下简称“稠州银行”）的网点。万奶奶刚到门口，一位身穿行服的年轻员工便小跑着迎上去，轻轻搀住她的手臂，老人的眼角漾开了笑意。
图为稠州银行义乌广场支行青年员工贴心搀扶老年客户步入网点 楼群摄
在金融服务日益数字化的今天，有一群“90后”银行青年，正用脚步丈量服务距离，用耐心跨越“数字鸿沟”，用真情守护“银发族”的幸福晚年。当青春年华遇上耄耋岁月，一场场跨越半个多世纪的温暖故事，正在融融春意中悄然上演。
跨越数字鸿沟的“青春力量”
走进稠州银行绍兴分行，会发现这里不像传统的银行网点，倒更像一个温馨的“老年之家”。门口的“敬老金融服务咨询台”前，爱心专座、老花镜、放大镜、轮椅、血压仪整齐排开，连轮椅的扶手都用绒布细细裹好，那是“90后”员工们怕老人手凉，自己动手缝上去的。“爱心窗口”为老年客户提供优先服务，随到随办，无需排队等待；智能柜员机和手机银行的屏幕可切换成“长者版”，大字显示、语音播报、简易操作，让科技不再是老年群体的“绊脚石”。
更让老人们感到温暖的是，银行网点早已不只是办业务的地方，而是成了大家每周都盼着来的“幸福驿站”。在这里，每周“银龄乐享日”准时开场，有时是教老人用手机交水电费、查余额；有时是一起做手工团扇，年轻的姑娘小伙手把手帮着穿针引线；有时是包饺子、唱老歌，二胡一拉，《南泥湾》的调子一起，老人们都跟着哼了起来。冬日里一杯热腾腾的姜茶，平日里一次免费的血压测量，点点滴滴的细节，让老人们觉得这里像家里一般温暖。
考虑到不少老年人仍习惯使用现金，网点推出“零钱包兑换服务”，备足了不同面额的零钱，并开设兑换专窗，方便习惯使用现金的老人随到随换，还主动为有需要的老年客户提供“点对点”上门兑换零钞服务，每一张零钞的兑换，都是一份实实在在的贴心守护。
这样的适老化服务和改造，在稠州银行200多家网点早已铺开。各类适老便民设施成为“标配”；无障碍通道和语音点钞机，处处透着用心；保留纸质存折、存单等传统服务方式，充分尊重老人的习惯……每一次耐心的指导，每一句放慢语速的讲解，都在悄悄拉近着这群年轻人与银发族之间的距离，科技再快，也要等一等走得慢的人。
病榻前的“流动柜台”
义乌宾王康复医院的病房里，93岁高龄的赵奶奶正接受住院治疗，家属焦急地赶到稠州银行柜面，希望激活奶奶的市民卡，否则政府养老补贴就打不进来，可赵奶奶却连床都下不了。“90后”柜员小傅和小王一听，立马申请带上移动设备前往医院上门服务。病床前，他们弯着腰，轻声核对信息，一步一步办好激活手续，并耐心讲解市民卡的功能和使用方法，家属松了口气，连声道谢。
图为稠州银行丽水缙云支行青年柜员前往养老院上门服务 胡珍丽摄
九山半水半分田的丽水山路，九曲十八弯，车子开不了的地方，就要靠两条腿走。青田支行92年的柜员小黄已走了半小时山路，去给92岁的徐奶奶办理上门取款业务，徐奶奶年事已高，长期卧床休养，急着取出养老钱续上疗养费，没想到一通电话，银行工作人员就来到了家中，徐奶奶虽然只能躺着，但紧紧握着小黄的手，眼里满是感激。缙云支行也接到了求助，86岁的赵奶奶不小心摔倒骨折，由于子女无暇照料，赵奶奶住进了养老院。得知奶奶的银行卡磁条损坏取不出钱，又急着交治疗费，两名员工立即开车赶到养老院，柜员小胡全程蹲着身子，在床榻前给赵奶奶办好了换卡手续。
一次上门，解决的是燃眉之急；一份用心，传递的是金融的温度。针对高龄、行动不便的特殊客群，这群“90后”建立了一套常态化上门服务机制，将“柜台”搬到病榻前、搬到偏远山乡、搬到敬老院的床头。
守护“钱袋子”的银发课堂
嘉兴欣杨村文化礼堂里，座无虚席。台上，一位穿着行服的“90后”小姑娘正在演一个“骗子”，夸张的语气和动作惹得台下的老人们哄堂大笑。这是嘉兴分行“银发课堂”上的一幕情景剧，用最直白的方式，把养老理财骗局的套路演给老人看。她们还专门准备了防诈骗口诀，带着老人们一句一句念。念完几遍，几位头发花白的爷爷奶奶抢着背诵，脸上露出孩子般得意的笑容。
图为稠州银行嘉兴分行青年团队走进欣杨村文化礼堂为老年人普及反诈知识 俞小妹摄
与此同时，福州长乐福坊村的村委会里，“金融知识村民小课堂”也开讲了。为了让老人们听得懂、记得住，这群“90后”没少花心思。他们把诈骗案例编成小故事，用当地方言在社区广播里循环播放；把防骗顺口溜印在扇子上、环保袋上，发到老人手中。除了集中宣讲，他们还把课堂搬到了小区的凉亭里、公园的长廊下，一块小黑板，几张塑料凳，就能开讲。
课后，工作人员常常被老人们围住。“那个冒充孙子的电话，我上个月就接过一回”“高息理财到底能不能买”……面对一个个具体的疑问，年轻的员工们不急不躁，耐心解答。这样的银发课堂，早已常态化，从网点里的咨询到社区、乡村里的主动送教，这群“90后”用创意和耐心，为老年群体筑起了一道坚实的金融安全防线。
“90后”的暖心陪伴
刚刚过去的清明节，当大多数人忙着返乡祭扫、踏青出游时，稠州银行的一群“90后”却把三天假期排得满满当当，不是陪家人，而是陪老人。
台州王家村农村金融服务站里，艾草的清香早早地飘了起来。村里的阿婆们和年轻的“90后”们围坐在一起揉青皮、包馅料。老人们手法娴熟，捏出一个个圆润软糯的台州青团；年轻人则在一旁递馅料、帮忙烧水，顺带用方言讲起电信诈骗的套路。三天假期里，这个乡村站点没有关门，反而比平时更热闹。湖州南浔支行的“90后”们则把社区里的独居老人一位位接到银行网点，不仅一起做青团，还带着他们玩游戏、使用手机银行、学习金融知识，青团蒸熟揭盖，热气模糊了玻璃窗，也模糊了年龄的距离。
在南京建邺，一群穿着红马甲的年轻人正忙得热火朝天，他们拎着米和油，叩开一扇扇孤寡老人的家门。有的老人腿脚不便，常年不下楼，红马甲们便搬来小凳子，坐在老人身旁，耐心地听他们讲家长里短；有的老人对智能手机发怵，工作人员就掏出自己的手机，一步一步演示怎么查余额、交水电费，反复讲上三四遍，直到老人点头说“懂了”。临走时，老人攥着年轻人的手久久未松开，眼神里满是不舍。
衢州衢江支行的青年志愿者们则驱车来到万田乡慈张村，探望90岁高龄的郑奶奶。志愿者们一进门便分工忙开，有人叠被铺床，有人扫地擦桌，把散落的杂物归置整齐；还有人蹲在奶奶身边，小心翼翼地替她修剪指甲、梳理头发。郑奶奶坐在那里，看着这群忙前忙后的年轻人，眼眶泛红，不停地点着头。
图为稠州银行衢州衢江支行志愿者为郑奶奶修剪指甲、整理床铺 郑丽萍摄
这样的暖心陪伴，还有很多。有的青年员工专门去学了理发，定期上门给老人剪头发；有的带着不同度数的老花镜上门，帮老人试戴，还不忘给他们拍一张幸福照；有的请来口腔专家，为农村老人免费看牙；有的请来了戏班子，陪着老人听他们最喜欢的戏曲；有的组织套圈、投壶各种趣味游戏，给老人解闷……你会发现，这群“90后”真的很用心地在为老人制造美好。春节，他们拎着福字红包上门拜年；元宵，端着一碗碗汤圆送到老人手里；端午，一起包粽子、挂艾草；中秋，提着月饼陪老人赏月；重阳，亲手蒸好的重阳糕，趁热送到老人嘴边；冬至，包饺子、量血压；腊八送上一碗碗热粥……一年四季，各种节假日，无论社区还是农村，哪里都有他们的身影。他们的陪伴不是偶尔的探望，而是一年三百六十五天，细水长流的守候。
节日的日历翻过一页又一页，这群年轻人的脚步从没停过，他们用一次次主动的付出，用新时代青年特有的方式诠释着“养老金融”的温度。当青春遇上银发，这场跨越半个多世纪的温暖相遇，从来不是单向的付出，而是一场彼此照亮、互相温暖的双向奔赴。
银行频道更多独家策划、专家专栏，免费查阅>>
还没有评论，来说两句吧...