随着我国人口老龄化进程持续深入，老年群体对金融保险服务的需求日益增长。如何为他们提供更加贴心、便捷、安全的金融服务，既是保险行业履行社会责任的重要体现，也是守护广大老年人晚年幸福的关键一环。
幸福人寿大连分公司以写好养老金融大文章为指引，积极贯彻国家金融监督管理总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》精神，将“为人民创造有保障的幸福生活”的企业初心融入服务全流程，全面推进金融服务适老化改造。通过延伸服务触角，把温暖送到老年客户的日常生活中，以专业与真情打造无障碍、有温度的保险服务体验，以实际行动守护老年人的幸福生活。
打造“适老化样板间”，树立行业服务新方向
适老化改造是2025年幸福人寿大连分公司生态建设的重点工程。幸福人寿大连分公司基于对老年客户需求的深入洞察与持续实践，进一步拓宽服务边界，在营业大厅内精心打造了“适老化样板间”，致力于构建保险业适老化服务的示范样板。
这一方小小的样板间，承载着满满的关怀与巧思：淋浴间和马桶侧边安装的稳固扶手，提升了卫生间的安全系数；玄关处采用斜插式鞋柜设计，让每双鞋一目了然，老年人无需弯腰即可轻松取放……通过场景化的真实呈现，客户能够直观感受到幸福人寿细致入微的服务理念。“适老化改造并非简单的设施叠加，而是一次系统性、生态化的居住环境重构，旨在帮助老年人在熟悉的环境中享有尊严、舒适的高质量生活。”幸福人寿业务总监兼大连分公司党委书记、总经理叶向峰表示。
入户改造推动从“养老”到“享老”的转变
幸福人寿大连分公司始终将提升老年人的“幸福感”放在重要位置，扎实推进以“室内行走便利、如厕洗澡安全、厨房操作便捷、居家环境优化、智能安全监护、辅助器具适配”为核心的适老化改造项目，切实增强老年客户居家养老的安全性与便利性。今年12月，幸福人寿大连分公司组织开展适老免费改造报名活动，在报名的客户中，选取改造最迫切，改造的后生活质量有提升的客户群体免费进行上面改造。在改造实施过程中，工作人员不仅提供专业的安装服务，更注重与客户的沟通交流，拉近彼此距离，传递保险服务的温度。
“我成为幸福人寿的客户已有八年，他们的服务一直特别暖心。我退休后腿脚不便，行动困难，上厕所时起身蹲下都很费力。这次幸福人寿为我家的马桶安装了多功能扶手，既方便又安全，让我感到非常踏实和幸福。”89岁的黄阿姨对此次适老化改造的效果表示十分满意。
幸福人寿业务总监兼大连分公司党委书记、总经理叶向峰， “未来分公司将持续开展适老化改造项目，覆盖更多老年客户，真正助力他们实现从“养老”到“享老”的品质升级。”
幸福人寿大连分公司不止以专业金融服务守护晚年生活，更秉持人文关怀初心，将贴心实用的适老化改造服务精准送达老年群体身边，用点滴行动传递温暖与安心。
李家街道的张阿姨已年过八旬，随着年岁增长腿脚日渐不便，受行动受限影响，她已有一年多不敢轻易下楼，日常活动多局限于家中。此次适老化服务推进中，分公司工作人员了解到张阿姨的实际困境后，迅速为其送上适配的四角凳，切实解决她起身、行动时的支撑难题。
实用的设施不仅填补了生活中的不便，更悄悄驱散了张阿姨心中的顾虑。如今，有了四角凳的安全助力，张阿姨重拾下楼活动的勇气，逐渐走出家门接触邻里、感受日常烟火，慢慢恢复了往日的生活状态。张阿姨的女儿满心感激地说道：“特别感谢幸福人寿的暖心帮助，我们全家在幸福人寿投保已有七八年时间。这次妈妈真切被这份关怀打动，这份馈赠不只是物质上的便利，更让妈妈收获了满满的心理慰藉，这份细致入微的人文关怀，才是最暖人心的力量。”
幸福人寿大连分公司始终坚持需求导向，秉持责任初心，为老年人构建起贴心、安全、周全的适老化服务体系。展望未来，公司将继续深化适老化服务创新，积极探索“金融+适老改造”“金融+康复医疗”等跨界融合新模式，努力让每一位老年客户在幸福人寿的服务中感受到“老有所依、老有所乐、老有所为”的温暖与美好。
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