近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）凭借在保险主业、社会责任、文化建设与数字化转型等领域的探索实践，斩获多项行业大奖：在上海证券报“金理财”评选中，摘得“年度保险保障品牌奖”与“年度保险企业社会责任奖”；在金融时报“金龙·金融力量”案例征集评选中，入选“金融品牌和文化建设案例”与“金融‘五篇大文章’案例”。
荣誉的获得，既是行业与市场对中国人寿头雁担当的肯定，更彰显其以专业守护民生、以责任服务大局、以文化凝聚力量、以科技驱动创新的深层发展逻辑。
专业深耕筑牢保障根基
斩获“年度保险保障品牌奖”
作为寿险行业头雁，中国人寿始终坚守金融为民初心，持续推进产品创新与服务升级，以向上向好的业绩表现引领行业。
2025年前三季度业绩报告显示，该公司实现总保费6696.45亿元，同比增长10.1%；其中，新单保费2180.34亿元，同比增长10.4%。总保费、新单保费、续期保费均实现两位数增长。截至2025年末收官阶段，总保费更突破7000亿元大关，以亮眼业绩彰显发展韧劲。
聚焦价值创造与效益提升，中国人寿紧密联动资产负债两端，推动业务高质量发展。深入推进产品和业务的形态多元、期限多元、成本多元，人寿保险、年金保险、健康保险新单保费实现均衡发展。同时，积极落实预定利率与市场利率挂钩及动态调整机制，并大力发展浮动收益型业务，2025年前三季度浮动收益型业务在首年期交保费中的占比较上年同期提升超45个百分点，新业务负债刚性成本同比明显下降。在业务稳健增长的同时，费用支出同比下降，投入产出效率大幅提升。队伍建设方面，中国人寿稳步推进销售队伍专业化、职业化转型，截至2025年9月30日，总销售人力65.7万人，其中个险销售人力60.7万人，队伍规模稳居行业首位，队伍质态持续优化。
勇担责任践行头雁使命
荣膺“年度保险企业社会责任奖”
在深耕主业的同时，中国人寿始终将社会责任内化于心、外化于行，多措并举开展普惠保险服务。一方面，依托覆盖全国、深入县乡村的1.8万个机构及全渠道经营优势，构建起“网点到镇、人员到村、服务到户、线上线下”的普惠保险服务体系；另一方面，聚焦老年人、妇女儿童、“两新”人群、小微企业等普惠重点群体保障需求，提供专属产品等个性化解决方案，推出老年专属旅游意外、家政人员意外和疾病、“小微企业”系列等保险产品。截至2025年11月底，已参与承办200多个大病保险项目、140多个城市定制型商业医疗保险项目，为小微企业和个体工商户提供约11.2万亿元风险保障，惠及超3200万人次“两新”人群。
乡村振兴之路上，中国人寿同样步履坚定。2025年，该公司派驻1020名驻村帮扶干部，全力承接1085个帮扶点工作；针对农村人口多样化的保险保障需求，截至2025年11月，涉农人身保险承保2.27亿人次，提供人身保险保额27.99万亿元，为乡村发展筑牢风险屏障。在绿色发展领域，中国人寿亦主动担当作为，将绿色标准嵌入投资全流程，积极参与风电、光伏等绿色能源项目风险保障。2025年8月，国际权威指数机构MSCI（明晟）更新中国人寿ESG评级，由A上调至AA，稳居境内人寿与健康保险行业最高水平。
文化铸魂焕新发展基因
入选“金融品牌和文化建设案例”
作为经营风险的特殊行业，践行中国特色金融文化对于保险业可持续发展至关重要。对公司而言，如何平衡传统文化传承与现代金融文化创新，如何践行中国特色金融文化，如何使企业文化建设覆盖更广更持久，是在文化建设中不断思考的课题。中国人寿立足深厚历史积淀，推出“企业文化基因焕新”项目，系统挖掘并重塑支撑公司可持续发展的文化内核。
该项目以企业文化基因“分析-解码-编码-焕新”系统路径推进企业文化建设。以全面调研和文化基因分析、解码为起点，中国人寿紧扣中国特色金融文化中“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”核心要求，从公司发展历程中提炼出“民本、报国、求是、底线、革新”五大核心文化基因组。在此基础上，进一步将文化基因内涵转化为公司经营准则与员工公约，构建起“理念-准则-行动”层层衔接的文化体系；同时推动文化基因与清廉文化、合规文化、消保文化深度融合，将风险防控要求内嵌于文化体系，筑牢风险底线。
在实践落地层面，项目以“文化与战略协同、与发展同频”为原则，推动企业文化基因融入公司发展战略、业务发展、风险防控、客户服务各个层面：通过普惠金融网络下沉、战略资源精准配置响应国家战略；以风控体系全覆盖、合规与诚信文化浸润，将“稳健审慎”转化为制度与文化双约束；创新“健康管理+保险”“养老社区+保险”等融合模式，将社会责任深度内嵌到项目，达到“以义取利”社会价值驱动商业价值。
为强化文化基因的全员认同与践行，中国人寿开展多元化文化传播活动，创新文化传导机制：通过打造“牛犇犇IP”、征集典型案例、组建金融文化讲师团进行宣导以及举办演讲比赛等生动形式，以IP化、故事化、场景化传播实现文化焕新，切实将文化软实力转化为高质量发展的硬支撑。
数智赋能打造服务新模式
入选“金融‘五篇大文章’案例”
随着行业发展，传统保险机构在销售运营、服务管理等方面面临新的发展趋势，已走入转型深水区。中国人寿坚守为民初心，积极投身行业转型，主动发挥科技创新应用能力，立足“一个触点、两个平台、一套团队”，成功打造“一站式”线上保险数字空间，打通保险服务“最后一公里”。
打造企业微信客户服务触点，打通内部平台与公众生态互联，建设更符合大众社交习惯的服务阵地。截至目前，平台已为超5.8万客户受理线上理赔，服务处理时效较传统理赔提升超50%，出险支付时效提升超30%。
自主研发数智化技术平台、创新搭建专业化智慧运营平台，以贯通的数据能力为支撑，助力经营模式创新。依托大数据技术，融合各类经营数据，为运营人员、服销座席和客户提供全流程数字化作业支持，提升服务效率，推动保险服务向“数据驱动”转变。
组建专业数字化团队，以主动优质服务和持续暖心经营提升客户体验。配套完善的队伍基础管理与培训机制，在业务全链条上提供精细化支持。进一步优化客户服务品质，致力成为客户近在身边的保险健康管家，通过专业化服务提升大众对保险的认知与认同。
奖项的认可，是激励更是责任。以获奖为契机，中国人寿将持续修炼内功、深耕主业，以更有力的担当践行中国特色金融文化、引领行业高质量发展，为服务国家发展大局、守护人民美好生活贡献国寿力量。
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