让养老更有尊严、更有底气、更有温度：幸福人寿的客户价值实践

在养老金融快速发展的当下，许多机构聚焦产品创新、规模扩张，却容易忽略最核心的主体——老年客户的真实需求。幸福人寿始终坚持以客户为中心，把“是否提升老年生活质量、是否增强安全感、是否守护尊严”作为衡量服务的根本标准。从以房养老到适老改造，再到极速理赔，所有布局最终都指向同一个目标：让老年人拥有更有底气、更有尊严、更有温度的晚年生活。

对于大多数老年人而言，房子是最重要的家庭资产，但房产无法直接用于日常消费、医疗支出，形成“房有钱无”的尴尬局面。同时，居家安全隐患、行动不便、理赔流程繁琐等问题，也持续影响生活品质。幸福人寿围绕这些真实痛点，搭建起一整套贴近客户、贴近生活、贴近需求的服务体系，让金融保险真正服务于人、赋能生活。

房来宝南山版：把不动产变成终身养老现金流

幸福人寿2015年进入以房养老领域，用十一年时间打磨产品、优化服务，于2026年3月推出迭代升级的幸福房来宝（南山版），并在十大核心城市开售。这款产品的核心价值，是帮助老年人在不搬家、不卖房、不失居住权的前提下，把沉睡的房产转化为持续终身的养老金。

生活保障层面，老年人可继续住在熟悉的家中，维持原有社交圈与生活习惯，同时获得稳定现金流入，用于日常开销、医疗护理、兴趣消费。资产守护层面，保险公司承担房价波动风险，无论市场如何变化，养老金金额不受影响，房屋增值收益全部归客户及继承人。长寿保障层面，产品实行终身给付，活到老领到老，彻底消除寿命延长带来的资金枯竭风险。

与传统理财或抵押贷款不同，南山版以保险机制提供长期刚性兑付承诺，安全性、持续性、稳定性更适合老年群体。十一年间，数百户家庭通过这一产品改善养老状态，养老金发放超亿元，真实改变了许多家庭的养老质量。

适老化服务：从网点到家庭，细节守护老年安全与便利

老年客户的金融需求，往往与生活需求高度绑定。幸福人寿大连分公司深刻理解这一点，将适老化理念贯穿服务全过程，用细节提升安全感与便利性。

在营业网点，适老化样板间将关怀可视化：淋浴与马桶旁的稳固扶手、玄关斜插式鞋柜等设计，还原真实居家场景，传递“以老为本”的服务理念。公司强调，适老化不是简单加装设施，而是对生活场景的重新理解与优化，让老年群体在熟悉环境中更安全、更自如。

入户改造更直接体现客户价值。针对高龄、失能、行动不便的客户，分公司提供免费上门改造服务。从马桶扶手到助力四角凳，每一项改造都直击生活痛点。89岁黄阿姨的安全便利、张阿姨重新下楼的笑容，都是服务价值最真实的体现。对老年客户而言，这些帮助不仅解决物理不便，更带来被重视、被关怀、被守护的情感价值。

极速理赔：以效率守护信任，用透明兑现承诺

对客户来说，保险的最终价值体现在理赔。理赔慢、流程繁、材料多，是长期困扰行业的痛点，也直接影响客户体验。幸福人寿以数字化改革破解痛点，把“快、简、准、暖”作为理赔服务核心追求。

2025年，公司实现理赔款平均60秒到账，最快20秒完成赔付。上半年获赔率99.99%，线上自助理赔占比95%；全年结案率99.99%，获赔率99.94%，平均处理时效仅0.39天。截至2025年11月，近2万件赔案享受极速服务，覆盖22家分支机构。这些数字背后，是客户等待时间的大幅缩短，是资金周转压力的快速缓解，更是信任的持续积累。

更体现客户导向的是意外伤残理赔“择优方案”。在新旧评定标准并行阶段，公司主动选择对客户更有利的标准，不推诿、不苛刻，把利益留给客户。这种做法在行业内并不多见，却最能赢得客户长期认可。凭借优秀表现，幸福人寿获评“品质服务保险公司”，成为客户信赖的行业标杆。

以客户价值为锚，打造养老金融长期竞争力

幸福人寿的实践证明，养老金融的核心竞争力不在于产品有多复杂，而在于能否真正解决客户问题、提升生活质量、守护人格尊严。从房产变现到居家安全，从服务便捷到理赔高效，公司围绕客户全场景、全周期需求搭建服务体系，让养老更有底气、生活更有保障、晚年更有尊严。

未来，随着老龄化进一步深化，老年客户的需求将更加细分与多元。幸福人寿将继续以客户价值为导向，持续优化产品、下沉服务、提升效率，让每一位老年客户都能在保险服务中感受到安心、舒心与暖心，让养老不再是负担，而是人生另一阶段的幸福开端。

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