居家养老是中国老年人的主流选择。然而,家中是否真的“适老”?一个普通的马桶,对腿脚不便的老人可能是如厕时的“险关”;一个光滑的地砖,可能是跌倒的隐患。幸福人寿大连分公司在2025年交出了一份独特的“适老答卷”:一边在营业厅打造可视化“适老化样板间”,一边深入社区启动免费“入户改造”,将抽象的“养老服务”具象为一根扶手、一个板凳。
幸福人寿大连分公司的创新之处在于“场景教育”。在其营业网点内,一个精心设计的适老化样板间吸引了众多老年客户驻足。这里并非简单的设施堆砌:淋浴间墙壁上,稳固的扶手按照人体工学高度安装;马桶旁配备可折叠助力架;玄关处设置斜插式鞋柜,避免老人弯腰。这种场景化呈现,让老人和家属能直观感受“什么样的改造真正有用”,将适老知识转化为可触摸的体验。
更具突破性的是“入户行动”。分公司筛选出辖区内行动不便、有迫切需求的老年客户,提供从评估到安装全程免费的居家改造服务。改造清单直击痛点:马桶扶手解决如厕起身难,助力四角凳帮助老人走出家门,厨房地垫防滑防摔……每一项都来自对老年生活的细致观察。
89岁的黄阿姨是受益者之一。腿脚不便的她,过去每次如厕都需家人搀扶,费力且有风险。工作人员上门安装马桶扶手后,她终于能独立、安全地完成起身动作。“这比给钱还实在!”老人朴实的话语,是对服务价值的最高评价。另一位八旬的张阿姨,因行动受限,已长时间无法下楼。工作人员送上稳固的四角凳,并耐心陪她练习使用,最终帮助她重拾下楼散步的信心,重新融入社区生活。
这些看似微小的改造,实则蕴含着深刻的金融逻辑:保险的价值不应止步于事后赔付,更应向前延伸至风险预防。一个扶手,可能避免一次摔伤理赔;一次入户,可能解决一个家庭的照护难题。从样板间的“展示”到入户的“交付”,幸福人寿将适老服务从网点延伸至家庭,从“金融保障”深化为“生活守护”。
这一实践为行业提供了可复制的样本:适老化不是宏大叙事,而是由无数细节构成的系统工程。当金融的温度通过一根扶手、一条视频指引传递到老人心中时,所谓的“养老金融大文章”,便有了最生动的注脚。
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